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Questions fréquentes

Comment annuler ma commande ?

Vous avez changé d’avis ? Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si sa préparation n’a pas débuté.

Nous vous invitons à aller dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Internet, et remplir notre formulaire en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande, nom du produit et quantité. Votre demande sera ensuite traitée dans les 24h.

Pour connaitre le statut de votre commande, rendez-vous dans votre « Compte » rubrique «Commandes », sélectionnez la ligne de commande souhaitée, vous pourrez ainsi vérifier l’état de votre commande.

Comment effectuer le retour de ma commande ?

Vous pouvez retourner les articles qui ne vous conviendraient pas dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande.

Dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Internet, remplissez le formulaire en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande, nom du produit et quantité ainsi que le motif de votre retour, nous vous répondrons sous 24h. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de retour à joindre au colis.

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, sans trace d’usure, étiqueté et le réservoir vide pour les machines
  • Accompagnez ce retour d’une copie de votre facture
  • A réception de votre retour, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Nous vous conseillons d’effectuer un retour avec un numéro de suivi afin de conserver une preuve de votre dépôt et éviter tout litige
  • Les frais de retour sont à votre charge.

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à celui que j’ai commandé

Malgré tous nos efforts et procédures mises en place, il arrive parfois des erreurs lors de la préparation des colis ou de leur expédition. Si le produit reçu n’est pas celui commandé, nous vous invitons à aller dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Internet, remplissez le formulaire en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande, nom du produit et quantité ainsi que le motif de votre réclamation, nous vous répondrons sous 24h. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de retour à joindre au colis. Nous vérifierons alors pour voir si un échange est possible, sinon nous effectuerons un retour contre remboursement à nos frais.

J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Si malgré notre vigilance, vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à nous envoyer une réclamation via le formulaire de contact dans la rubrique « contactez-nous » pour nous en informer, en joignant des photos des défauts constatés. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous l’échanger ou bien si cela n’est pas possible à vous rembourser le plus rapidement en vous offrant bien entendu les frais de retour du produit concerné.

Où puis-je suivre le degré d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de vos commandes dans Mon Compte, rubrique Commande :

  • Terminée : la commande est en cours d’expédition. Vous la recevrez dans les délais indiqués.
  • En cours : la commande est en cours de traitement.
  • Remboursée : votre commande a été remboursée.
  • Annulé : votre commande est en cours de remboursement.

J’ai une autre question ?

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact dans la rubrique « contactez-nous », nous vous répondrons sous 24h.